о бренде

Роковые ошибки позиционирования

Делаем бренд для директора или для людей?

Ваш продукт может быть технологичным, инновационным и «убийцей конкурентов» — но если он решает проблемы, которые существуют только в голове у собственника, рынок его прожует и выплюнет.

Давайте честно :)
Давайте честно: часто позиционирование рождается не из аналитики, а из фразы генерального на совещании: «Я хочу, чтобы мы были как Apple, но для строителей». И маркетинг берет под козырек. Рисуются логотипы, пишется миссия про «лидерство лидеров», запускается сайт. Проходит полгода. Лидов нет. Бюджет слит. Директор в ярости.

Почему?

Потому что вы создали бренд для себя,

а не для аудитории.

Что такое позиционирование на самом деле?
Это не логотип и не слоган на главной странице. Это ответ на вопрос: «Почему этот человек должен отдать нам деньги именно сейчас?». Это место, которое вы занимаете в голове потребителя, а не в брендбуке.

По сути, это единственный способ не участвовать в «гонке на дно» по цене. Если клиент не понимает, в чем ваша уникальная роль, он открывает Excel и тупо сравнивает цифры. В этот момент вы проигрываете тому, у кого дешевле, или тому, у кого скидка больше. Правильное позиционирование переключает тумблер в голове покупателя с режима «экономия» на режим «ценность». Вы перестаете быть «просто еще одной компанией» и становитесь «тем самым решением», за которое не жалко переплатить.

Желание

руководства

Отвечает на вопрос: «Какими мы хотим казаться, чтобы потешить эго?»

Комплексное позиционирование

Отвечает на вопрос: «Какую боль мы лечим и почему нам можно верить?»

В чем разница?

Желание руководства — это галлюцинация. Позиционирование — это карта местности. Директор говорит: «Мы премиальный сервис». Рынок говорит: «Вы медленные и дорогие». Если эти голоса не совпадают, ваш бренд мертв.
кейс
Quibi — миллиарды в никуда
Идея руководства:
Джеффри Катценберг и Мег Уитмен (топы Голливуда) решили: людям нужны короткие сериалы по 10 минут, чтобы смотреть их в такси или очереди. Бюджет — $1,75 млрд. Актеры — звезды первой величины.

Реальность рынка:
Люди в очередях смотрят TikTok и Instagram бесплатно. А дома смотрят Netflix. Продукт был создан исходя из гипотезы «мы научим их смотреть кино по-новому», игнорируя привычки аудитории.

Итог:
Сервис закрылся через 6 месяцев. Это классический пример того, как «гениальное видение» разбилось о реальные сценарии поведения людей. Позиционирование не учитывало контекст.
Из чего складывается живой продукт?
Комплексный продукт — это не только «фича» или «услуга». Это экосистема смыслов. Вот чек-лист элементов, без которых позиционирование рухнет.
Боли аудитории
Не то, что вы думаете у них болит, а то, за что они реально готовы платить, чтобы прекратить страдания.
RTB (Reason to Believe)
Доказательства. Не «мы качественные», а «у нас тройной контроль по стандарту ISO».
Контекст потребления
Где ваш клиент? Он в стрессе? Он расслаблен? Он экономит или шикует?
Честность
Если вы дискаунтер, не пытайтесь казаться бутиком. Аудитория чувствует фальшь за секунду.
Почему это убивает бизнес?
Это не просто "маркетинговая промашка", которую можно исправить новым баннером. Ошибка в ДНК бренда запускает цепную реакцию разрушения. Вы начинаете переплачивать за каждого лида, отдел продаж выгорает, пытаясь объяснить ценность продукта, а клиенты голосуют рублем за более понятных конкурентов. В итоге, вместо того чтобы масштабировать прибыль, вы начинаете масштабировать хаос и убытки.
  • Слив бюджета
    Вы таргетируетесь на «элиту», а покупают «экономы» (но редко, потому что дорого).
  • Текучка кадров
    Продавцы не понимают, что продают. Они говорят скриптами, в которые сами не верят.
  • Репутационный крах
    Обещали «индивидуальный подход», а дали чат-бота. Клиент чувствует себя обманутым.
Как это делаем мы?
В нашем агентстве мы запрещаем клиентам начинать с «хотелок». Мы начинаем с аудита реальности. Мы не спрашиваем директора: «Каким цветом покрасить кнопку?». Мы спрашиваем: «Что чувствует ваш клиент, когда у него ломается этот прибор?».

Мы создаем продукт, который отвечает целям маркетинга (продажи, доля рынка), а не амбициям (стать великими). Мы ищем пересечение между «мы можем» и «им нужно».
Топ роковых ошибок
  • «Я так чувствую»
    Владелец меняет стратегию, потому что жена сказала, что логотип «слишком агрессивный».
  • Копирование лидера
    «Сделайте нам как у Тинькофф». Но у вас нет их бюджетов и их IT-базы. Копируя форму без содержания, вы становитесь карго-культом.
  • Позиционирование для всех
    «Наш продукт для людей от 18 до 65 лет». Это значит — ни для кого.
  • Разрыв между словом и делом
    На сайте написано «Инновационный лидер», а заявки принимаются через Excel-табличку.
  • Игнорирование команды
    Маркетологи придумали стратегию, но забыли рассказать отделу продаж. Продавцы продают по-старому.
  • «Стратегическая биполярка»
    Сегодня вы «доступный друг для всех», а завтра резко становитесь «элитным закрытым клубом», потому что собственник сходил на бизнес-тренинг.
Сильное позиционирование иногда болезненно для эго собственника, но целительно для банковского счета компании. Создавайте продукты, которые нужны людям, а не памятники самим себе.
Слушайте рынок, а не внутренний голос
Над материалом работали
  • Михаил Гарифуллин
    Арт-директор
  • Мария Фадеева
    Дизайнер
  • Олеся Татаринова
    Менеджер проектов
  • Марина Попова
    Корректор